LA LETRA PEQUEÑA DE MOXCARDS
Menos emocionante que un sobre… ¡pero igual de importante abrirla!
Envíos
Vendedor: COMSOFT XP, que opera como MoxCards, 5 Parc d’Activité de Camalcé, 34150 Gignac, Francia. Contacto: inresponse@moxcards.eu, +33 4 51 45 94 40.
Destinos y preparación
Los pedidos se expiden desde Francia. A 11 de noviembre de 2026, nuestra configuración de envíos incluye 130 destinos (países y territorios), enumerados a continuación. Su inclusión no garantiza el envío para cualquier producto, peso o dirección: los servicios y tarifas mostrados antes del pago determinan las opciones del carrito. Si no se ofrece ningún servicio, contacta antes de pedir. La suscripción Aventure está limitada a Francia.
Turquía figura entre estos 130 destinos configurados, pero no están confirmadas la disponibilidad en el proceso de pago ni la aceptación de cartas coleccionables por el transportista: contacta antes de pedir a este destino. Nueva Zelanda, Filipinas e Israel no figuran en esta lista y no están abiertos para envíos.
Ver los 130 destinos configurados
Albania (AL); Andorra (AD); Anguila (AI); Antigua y Barbuda (AG); Argentina (AR); Aruba (AW); Australia (AU); Austria (AT); Bahamas (BS); Bangladés (BD); Barbados (BB); Bélgica (BE); Belice (BZ); Bermudas (BM); Bosnia y Herzegovina (BA); Brunéi (BN); Bulgaria (BG); Camboya (KH); Canadá (CA); Cabo Verde (CV); Colombia (CO); Islas Cook (CK); Costa Rica (CR); Croacia (HR); Curazao (CW); Chipre (CY); Chequia (CZ); Dinamarca (DK); Dominica (DM); Ecuador (EC); El Salvador (SV); Estonia (EE); Etiopía (ET); Islas Feroe (FO); Fiyi (FJ); Finlandia (FI); Francia (FR); Guayana Francesa (GF); Polinesia Francesa (PF); Gabón (GA); Georgia (GE); Alemania (DE); Ghana (GH); Gibraltar (GI); Grecia (GR); Granada (GD); Guadalupe (GP); Guatemala (GT); Guernesey (GG); Guinea (GN); Guyana (GY); Honduras (HN); Hong Kong (HK); Hungría (HU); Irlanda (IE); Italia (IT); Jamaica (JM); Japón (JP); Jersey (JE); Kenia (KE); Kiribati (KI); Laos (LA); Letonia (LV); Liechtenstein (LI); Lituania (LT); Luxemburgo (LU); Macao (MO); Madagascar (MG); Malasia (MY); Maldivas (MV); Malta (MT); Martinica (MQ); Mauricio (MU); Mayotte (YT); México (MX); Moldavia (MD); Mónaco (MC); Mongolia (MN); Montenegro (ME); Mozambique (MZ); Namibia (NA); Nauru (NR); Nepal (NP); Países Bajos (NL); Nueva Caledonia (NC); Macedonia del Norte (MK); Noruega (NO); Panamá (PA); Papúa Nueva Guinea (PG); Paraguay (PY); Perú (PE); Polonia (PL); Portugal (PT); Rumanía (RO); Ruanda (RW); Reunión (RE); Samoa (WS); San Marino (SM); Senegal (SN); Serbia (RS); Seychelles (SC); Singapur (SG); Sint Maarten (SX); Eslovaquia (SK); Eslovenia (SI); Islas Salomón (SB); Corea del Sur (KR); España (ES); San Bartolomé (BL); San Cristóbal y Nieves (KN); Santa Lucía (LC); San Martín (MF); San Pedro y Miquelón (PM); San Vicente y las Granadinas (VC); Surinam (SR); Suecia (SE); Suiza (CH); Taiwán (TW); Togo (TG); Tonga (TO); Trinidad y Tobago (TT); Tuvalu (TV); Turquía (TR); Uganda (UG); Emiratos Árabes Unidos (AE); Reino Unido (GB); Uruguay (UY); Vanuatu (VU); Ciudad del Vaticano (VA); Wallis y Futuna (WF).
Los límites de peso y exclusiones de productos dependen del servicio y destino. En particular, el peso máximo es de 10 kg para Antigua y Barbuda y San Vicente y las Granadinas; muchos servicios internacionales están limitados a 20 kg. No se garantiza seguimiento hasta la entrega final para todos los destinos. Estos detalles no reducen tus derechos legales de entrega.
Para artículos en stock, se prevé la expedición dentro de las 48 horas laborables siguientes a la validación del pago. Este plazo se refiere a la entrega al transportista, no al destinatario. Se excluyen fines de semana y festivos. Las reservas y carritos mixtos siguen las condiciones siguientes.
La fecha o plazo de entrega comunicado antes de comprar incluye preparación y transporte. Cuando no se haya acordado una fecha o plazo específico, se aplica el máximo legal de 30 días. Una estimación del transportista no elimina tus derechos respecto al plazo de entrega acordado.
Métodos y precios de entrega
Los servicios disponibles y sus precios exactos se muestran antes del pago según productos, cantidad, peso y dirección. En Francia metropolitana, los carritos elegibles que solo contengan cartas individuales sin graduar (raw), hasta 50 cartas, pueden enviarse por carta. Los productos sellados, cartas graduadas y accesorios requieren un servicio de paquetería adecuado.
- Francia metropolitana: carta cuando proceda, entrega en punto de recogida Chronopost Shop2Shop o a domicilio mediante Colissimo.
- Unión Europea: carta internacional sin seguimiento cuando proceda o entrega a domicilio Colissimo con seguimiento.
Para pedidos elegibles por carta inferiores a 50 € después de descuentos en Francia metropolitana, incluida Córcega, las tarifas son 1,80 € / 2,40 € / 2,80 € / 3,40 € / 4,10 € para 1–5 / 6–10 / 11–20 / 21–30 / 31–50 cartas. Para pedidos elegibles por carta inferiores a 100 € a otros destinos de la UE, son 2,80 € para 1–5 cartas y 5,40 € para 6–30. Las tarifas de paquetes Shop2Shop en Francia parten de 4,90 €. Colissimo parte de 6,90 € en Francia y 16,90 € en la UE, según el peso de envío. Los servicios y cargos exactos aparecen al finalizar la compra.
Recogida en Gignac con cita
Recogida en Gignac con cita. Cuando tu pedido esté listo, contactaremos para acordar la hora de recogida.
Entrega estándar gratuita
En Francia metropolitana, incluida Córcega, el envío por carta es gratuito a partir de 50 € para carritos elegibles con solo cartas individuales sin graduar (raw), hasta 50 cartas. La entrega estándar Shop2Shop es gratuita a partir de 100 € para otros carritos elegibles, incluidos productos sellados, accesorios, carritos mixtos y no elegibles para carta. Ambos umbrales se aplican al valor de los artículos después de descuentos, sin gastos de envío. El envío exprés sigue siendo de pago. La gratuidad no se aplica a otros destinos de la Unión Europea; los gastos aplicables se muestran al finalizar la compra. Pueden seguir disponibles alternativas de pago. Las condiciones particulares de una oferta privada se indican en ella y al finalizar la compra.
Una tarjeta regalo digital pedida sola no genera gastos de envío.
Reservas y carritos mixtos
Los artículos en reserva se identifican antes de comprar y no están disponibles de inmediato. La estimación de expedición de 48 horas laborables no se aplica a reservas: su expedición sigue la fecha o plazo de la ficha de producto confirmado antes de comprar. La fecha de lanzamiento anunciada es distinta de la fecha o plazo de entrega acordado para el pedido. El anticipo es un pago parcial del precio del producto, no un cargo adicional de entrega. El saldo restante se paga en la fase indicada en el plan de pagos.
Un carrito mixto con productos en stock y reservas sigue las condiciones de entrega acordadas antes de comprar. No se impone un cargo adicional ni un plazo posterior sin tu acuerdo. Si las condiciones de un carrito mixto no están claras, contacta antes de pedir o realiza pedidos separados para elegir entrega para cada grupo.
Te informamos de los retrasos. Un aplazamiento del proveedor no elimina tus derechos legales de cancelación. Si el suministro resulta definitivamente imposible, se reembolsan los pagos correspondientes a los bienes no disponibles; no se impone saldo de tienda.
Seguimiento, puntos de recogida y responsabilidad
Colissimo y Shop2Shop incluyen seguimiento. Las cartas internacionales pueden enviarse sin seguimiento. Cuando esté incluido, los datos se facilitan con la notificación de expedición. Para Shop2Shop, elige el punto de recogida cuando se solicite. Contactamos contigo si falta información necesaria para entregar.
Seguimos siendo responsables de la entrega por los transportistas ofrecidos por la tienda hasta que tú o un tercero designado, distinto del transportista, recibáis físicamente los bienes. Sigue siendo aplicable la excepción legal para un transportista elegido por ti de forma independiente. Elegir carta sin seguimiento no supone renunciar a tus derechos de entrega.
Entrega tardía, perdida o dañada
Contacta indicando tu número de pedido. Comunicar daños y conservar el embalaje puede ayudar en la investigación, sin sustituir tus derechos legales. Si se incumple el plazo acordado, puedes exigir entrega en un plazo adicional razonable y, cuando se cumplan las condiciones legales, resolver el contrato. Algunas circunstancias permiten la resolución inmediata. Los importes debidos se reembolsan dentro de los 14 días siguientes a la resolución por falta de entrega.
La dirección de devolución es COMSOFT XP — MoxCards, 5 Parc d’Activité de Camalcé, 34150 Gignac, Francia. Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos para el procedimiento de desistimiento.
Tus derechos legales de entrega
Los destinos, métodos disponibles, gastos y fechas o plazos de entrega se muestran antes del pago para tu carrito y dirección. La página de envíos describe los servicios disponibles; al pedido se aplican los gastos acordados en él.
Entregamos dentro del plazo acordado. Sin plazo indicado o acordado, entregamos sin demora injustificada y, como máximo, treinta días después de la celebración del contrato. Esto incluye preparación y transporte; las estimaciones del transportista no sustituyen nuestro compromiso.
Asumimos la responsabilidad de entrega hasta que tú o el tercero designado recibáis físicamente los bienes, salvo la excepción legal del transportista elegido independientemente en lugar de uno ofrecido por MoxCards. Elegir una carta sin seguimiento no supone renunciar a los derechos de entrega.
Contacta en caso de pérdida, daño o bienes faltantes. Fotos y embalaje pueden ayudar a investigar, pero no son condiciones generales para ejercer las garantías legales. No formular reservas ante el transportista no elimina tus recursos legales frente a nosotros.
Tras incumplirse un plazo, puedes exigir entrega en un plazo adicional razonable y después resolver conforme a la ley. Puede proceder la resolución inmediata, entre otros casos, ante negativa a entregar o un plazo esencial. Los importes debidos tras la resolución por falta de entrega se reembolsan en catorce días.
Sigue siendo aplicable la versión comunicada al hacer el pedido. Esta actualización no reduce derechos de pedidos anteriores. Consulta nuestras condiciones de venta y garantías legales.
Devoluciones, desistimiento y reembolsos
MoxCards está operado por COMSOFT XP, una SARL francesa con capital social de 1.000 €, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Montpellier con número 941 175 523, SIRET 941 175 523 00013, número de IVA FR44941175523.
Contacto y dirección de devolución
COMSOFT XP — MoxCards
5 Parc d’Activité de Camalcé
34150 Gignac, Francia
Email: inresponse@moxcards.eu
Teléfono: +33 4 51 45 94 40.
Tu derecho de desistimiento
En una compra online como consumidor, normalmente dispones de 14 días desde la recepción de los bienes para notificarnos el desistimiento, sin indicar motivo. Cuando varios bienes de un pedido se entreguen por separado, el plazo comienza al recibir el último. Se aplican las reglas legales de cálculo y prórroga. También puedes notificar antes de la expedición.
Envía una declaración clara por email o correo postal a los datos anteriores. Puedes usar el formulario siguiente, pero no es obligatorio. Incluir el número de pedido facilita identificar la compra. No se requiere autorización previa de devolución para ejercer tu derecho legal.
Devolución de los bienes
Devuelve los bienes a la dirección indicada dentro de los 14 días siguientes a notificar el desistimiento. En una devolución por cambio de opinión, asumes el coste directo del envío de vuelta cuando se haya informado antes de comprar. Protege adecuadamente los bienes para el transporte. No se te cobran costes de devolución por un producto incorrecto, dañado o no conforme cuando seamos legalmente responsables.
Reembolsos y reservas
Reembolsamos los importes debidos dentro de los 14 días desde que se nos informa del desistimiento. Para bienes ya expedidos, podemos retener el reembolso hasta recibirlos o recibir prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso incluye el coste inicial de entrega estándar conforme a la ley; se excluyen los costes extra de una opción de entrega más cara que hayas elegido.
El reembolso utiliza el medio de pago original salvo acuerdo expreso sobre otro que no te cueste nada. No se impone saldo de tienda. Si una reserva cancelada está cubierta por desistimiento u otro derecho legal de cancelación, se devuelven los importes cobrados, incluido el anticipo, y se cancelan pagos futuros de los bienes cancelados. Estas condiciones no imponen la pérdida automática del anticipo.
Artículos coleccionables, productos sellados y packs sorpresa
Que un producto sea coleccionable, raro, graduado, sellado o vendido en pack sorpresa no excluye por sí solo el derecho legal de desistimiento. Puedes responder por la disminución real de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para establecer naturaleza, características y funcionamiento de los bienes, conforme a las condiciones legales.
Abrir un sobre original, romper un precinto o abrir una cápsula de graduación puede causar una pérdida importante de valor. Cualquier deducción debe justificarse por la pérdida real; no existe una deducción fija automática. Abrir el envoltorio exterior del pack sorpresa MoxCards es distinto de abrir los sobres originales que contiene.
Las exclusiones legales, como bienes realmente personalizados, solo se aplican cuando se cumplen sus condiciones y se informa debidamente al cliente. Elegir un idioma o variante estándar del catálogo no convierte por sí solo un artículo en personalizado.
Bienes incorrectos, dañados o no conformes
Contacta con el número de pedido y una descripción del problema. Las fotos pueden ayudar a evaluarlo. Un plazo comercial de siete días para comunicar incidencias no sustituye los plazos de garantía legal. Siguen siendo aplicables las garantías legales de conformidad y por vicios ocultos, incluso para productos rebajados y usados. Seguimos siendo tu contacto para problemas con un transportista ofrecido por la tienda.
Modelo de formulario de desistimiento
Completa y devuelve este formulario solo si deseas desistir del contrato.
A COMSOFT XP — MoxCards, 5 Parc d’Activité de Camalcé, 34150 Gignac, Francia, inresponse@moxcards.eu:
Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*) / prestación del siguiente servicio (*): …
Pedido el (*) / recibido el (*): …
Nombre del consumidor o consumidores: …
Dirección del consumidor o consumidores: …
Firma del consumidor o consumidores, solo si se presenta en papel: …
Fecha: …
(*) Táchese lo que no proceda.
Esta actualización no reduce los derechos que tengas por una compra anterior.